​菅原 齋（カンバラ サイ）​元ディズニーキャスト

合同会社アウェイク事務所代表社員

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元ディズニーキャストとして働いた異色の経営コンサルタント。

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　1983年東洋大学卒。コピー機の飛び込み営業や音楽出版会社での企画編集営業を経て。長年の夢だったディズニーランドのキャストを経験。「生産性ノウハウ」に感動して働いていた中、２０代の女性上司に「カンバラさん、次はゲスト（来園者）目線で考えてみてください」とにっこり言われ目が覚める。どうしてすべてのキャストに企業理念と行動指針が浸透し、行動に結びついているのか？ディズニーが３5年間ナンバーワン、オンリーワンであり続けている理由がここにあると得心。ディズニーで体験した経験を基に社員育成メソッドを開発する。

　東京ディズニーランドでのキャスト体験を元に語るセミナー研修は、紋別から那覇まで全国の商工会議所や企業で「今日から使えるわかりやすさ」と年間100回におよぶ。数字や理屈が苦手な会社員や女性経営者からの評価が高く、「不器用社員の見方」とファン企業が多い。そのユニークさで東京新聞にも取り上げられたほか、リクルート社アントレや日経マネーでは1ページでフル掲載された。

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講師のCSエピソード

「ぼく、エビフライカレーが食べたい。」

家族連れ出来た小学校の男の子、楽しみにしていた、エビフライカレー。

残念なことに25周年イベントを最後に終了したメニューでした。

以前来た時に食べた思い出か、古いガイドブックを見て楽しみにしていたのか。

同僚の60代の女性キャストが言います「かわいそうにすねちゃって、あの子だけ何も食べてないの」。

さあ、あなたならどうしますか？

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キャストのミッションは「ゲストにハピネスを届ける」ことです。

私たち数人はバックに集まり頭をひねります。

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誰かが言った「シェフミッキーのシールをあげよう！」。

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ミッキーがシェフの格好した丸いシール、赤と青の2種類。

彼女は1枚を彼の胸に貼ってあげました。

ほかに2枚を差し出して「あとはおみやげね」。

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その子に少し笑顔が戻りました。

そのとき奇跡がおきました、「私の半分食べる？」お母さんの言葉。

「うん」

クレームがCSに変わる瞬間です。

お母さん本当にありがとう。あなたのおかげです。

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ディズニーにはミッションがお題目にならず、日々の仕事に結びつく「魔法の言葉」があるのです。

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　講師のライフワークとも言える人材育成研修では、企業の一貫性からもたらされる「顧客満足リーダーシップ」が社員の「魔法の国で見つけた働く意味と喜び」に発展する、働く人が減少する今の時代に適した研修コンテンツとして多くの企業やマスコミから注目されている。

川田 直子（カワタ　ナオコ）　

＜略歴＞
　1978年10月7日　富山県生まれ
　神田外語学院英語専攻科卒業
　
　株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャストとして東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。語学力を活かし、海外客の接客にも従事。
　人財育成会社に入社したことをきっかけに、心理学やコミュニケーションスキルを学び、『ディズニーに学ぶ』シリーズ研修で、多くの職業人の笑顔と幸せを創るプロフェッショナルとしてこれまで日本全国の企業で指導実績を持つ。
　
２013年　株式会社プラチナコンシェルジュ入社。

ディスニーで学んだ接客マインド、アナウンサー経験を活かし新入社員研修・接客マナー研修・ビジネスマナー・サービスマインド養成講座等を指導。
なかでもリーダー養成やモチベーション指導には定評があり、個人コーチングから集団研修まで幅広く受け持つ。

2014年　富山県　みんなが実践！おもてなし普及事業　講師
2015年　富山県中小企業合同支援事業　新入社員研修　講師
2015年　フリーランス講師として全国の企業で活動を始める。

 

あなたの働く価値観と人生を変えます！

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＜研修・講演実績＞　敬称略

富山県立中央病院　富山県総合教育センター　富山県庁　黒部市　氷見市　札幌市　東京商工会議所　射水商工会議所　氷見商工会議所　滑川商工会議所　三陽商会（東京）　ヘレウスエレクトロナイト（千葉）　日本海ガス株式会社（富山）　株式会社源（富山）　加賀屋（石川）　広小路コンタクト（愛知）手をつなぐ福祉会(東京）　富國物産（埼玉）　幸生会（宮城）　全労済埼玉支部（埼玉）　公立八鹿病院（兵庫）　アポロメディカルＨＤ（宮城）オンワード樫山（東京）　船橋中央病院（千葉）　神奈川リハビリテーション病院（神奈川）　ほか

　その他個人コーチング、メンタルコーチとしてプロスポーツ選手、経営者などと多数契約