接客エキスパート養成講座

​お客と職場にハピネスを

ホスピタリティ接客と店内リーダーシップの勉強会

講師:元ィズニーキャスト カンバラ  サイ

この講座でお伝えしたいこと

低価格販売の競合店に勝てるお店作りを一緒にしましょう

 

そのための顧客満足と従業員満足の両方を身につけるためのシステムを学びます。

システムとは,誰がやっても同じ結果が出せるということです。

このセミナーにご参加のあなたも結果を出せます。

これを私は自らのディズニーでキャストとして働いた体験で見つけることができました。

このセミナーでは,その大切なポイントをいくつか,明日から使えるレベルでお持ち帰りいただきます。

接客リーダーとは?
 接客リーダーとは,
⑴五感で相手の心に響く対応でお客様にハピネスをお届けし,顧客満足とリピート来店を引き出すホスポタリティ接客力と
⑵その接客力がお店のみんなの模範となってお店全体にハピネスを届け,最高のパフォーマンスを出せるようにするリーダーシップ力の両方を持つ人のことです。
こんな人にオススメ

美容,エステ,飲食,ホテルなどのさまざまな接客業の

  1. 経営者で,リピート率を高めたい方

  2. 店長リーダーで,部下の指導に少しお悩みの方,

  3. 従業員で,店長リーダーや将来の独立を目指している方

​受講のメリットとは?

こんな経験はありませんか?

  1. 知識は自分の経験のみで,他人に教えられない。

  2. 仕事をナメている!部下にいつもイライラ

  3. ついつい部下を叱ってしまう,同僚とケンカしてしまう

この講座を受講することで,

  1. 接客やリーダーシップの体系的知識が身につき

  2. 信頼と影響力の高い人間力が高まり

  3. 他の模範となる接客リーダーになることができます

ポイントまとめ
  1.  自身のテーマパークでの事例を題材に,ホスピタリティ接客の知識だけでなく,ハピネスを提供する意識を学びます。 

  2.  ワークを入れた少人数制で,受講者さんの理解度に合わせたスピードで,分かり易く丁寧にお話します。 

  3.  お話できることはいっぱいあります。毎回お話のポイントを変えますので複数回受講,再受講でさらにスキルアップが望めます。

掲載メディア

日経マネー,リクルート社アントレ,東京新聞,いわふね新聞,ほか多数掲載していただいています。

出版物

多くの経営者や管理職、そしてリーダーの方々に使っていただける、『魔法のコミュニケーション 5つの鉄則』では、組織コミュニケーションをわかりやすく①一貫性②知らせる③感謝する④教育する⑤物語で5つに分類してお伝えします。どれが一番といったわけではありません、バランスが取れていることが大切です。

~ディズニーキャストになって見つけた~

上司に信頼され、部下にしたわれる

魔法のコミュニケーション 5つの鉄則

インスタグラム 仕事に役立つつディズニー
​講座内容

<所要時間> 120分程度 
<当日􏰀レッスン􏰀流れ>


【90分】講義(適宜ワークを入れながら体験型で行います)


【10分】振り返りと質問コーナー
【20分】懇親会

【その後】延長戦もあります(講師自身のディズニーでの体験などをお話したり,みなさんのディズニー体験を聞かせていただいたりします)。

受講までの流れ

当ホームページ内イベントページよりお申し込みただけます。

再受講の方もこちらからどうぞ。

​菅原 齋(カンバラ サイ)

​元ディズニーキャスト

合同会社アウェイク事務所代表社員

元ディズニーキャストとして働いた異色の経営コンサルタント。

 1983年東洋大学卒。コピー機の飛び込み営業や音楽出版会社での企画編集営業を経て。長年の夢だったディズニーランドのキャストを経験。「生産性ノウハウ」に感動して働いていた中、20代の女性上司に「カンバラさん、次はゲスト(来園者)目線で考えてみてください」とにっこり言われ目が覚める。どうしてすべてのキャストに企業理念と行動指針が浸透し、行動に結びついているのか?ディズニーが35年間ナンバーワン、オンリーワンであり続けている理由がここにあると得心。ディズニーで体験した経験を基に社員育成メソッドを開発する。


 東京ディズニーランドでのキャスト体験を元に語るセミナー研修は、稚内から那覇まで全国の商工会議所や企業で「今日から使えるわかりやすさ」と年間100回におよぶ。数字や理屈が苦手な会社員や女性経営者からの評価が高く、「不器用社員の見方」とファン企業が多い。そのユニークさで東京新聞にも取り上げられたほか、リクルート社アントレや日経マネーでは1ページでフル掲載された。

講師プロフィール
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