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接客エキスパート養成講座
お客と職場にハピネスを
ホスピタリティ接客と店内リーダーシップの勉強会
講師：元ディズニーキャスト カンバラ サイ
この講座でお伝えしたいこと
低価格販売の競合店に勝てるお店作りを一緒にしましょう
そのための顧客満足と従業員満足の両方を身につけるためのシステムを学びます。
システムとは，誰がやっても同じ結果が出せるということです。
このセミナーにご参加のあなたも結果を出せます。
これを私は自らのディズニーでキャストとして働いた体験で見つけることができました。
このセミナーでは，その大切なポイントをいくつか，明日から使えるレベルでお持ち帰りいただきます。
接客リーダーとは？
接客リーダーとは，
⑴五感で相手の心に響く対応でお客様にハピネスをお届けし，顧客満足とリピート来店を引き出すホスポタリティ接客力と
⑵その接客力がお店のみんなの模範となってお店全体にハピネスを届け，最高のパフォーマンスを出せるようにするリーダーシップ力の両方を持つ人のことです。
こんな人にオススメ
美容，エステ，飲食，ホテルなどのさまざまな接客業の
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経営者で，リピート率を高めたい方
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店長リーダーで，部下の指導に少しお悩みの方，
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従業員で，店長リーダーや将来の独立を目指している方
受講のメリットとは？
こんな経験はありませんか？
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知識は自分の経験のみで，他人に教えられない。
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仕事をナメている！部下にいつもイライラ
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ついつい部下を叱ってしまう，同僚とケンカしてしまう
この講座を受講することで，
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接客やリーダーシップの体系的知識が身につき
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信頼と影響力の高い人間力が高まり
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他の模範となる接客リーダーになることができます
ポイントまとめ
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自身のテーマパークでの事例を題材に，ホスピタリティ接客の知識だけでなく，ハピネスを提供する意識を学びます。
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ワークを入れた少人数制で，受講者さんの理解度に合わせたスピードで，分かり易く丁寧にお話します。
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お話できることはいっぱいあります。毎回お話のポイントを変えますので複数回受講，再受講でさらにスキルアップが望めます。
