3.1人が100人を動かす組織運営

最終更新: 2018年8月3日

東京ディズニーリゾートの運営は社員200名と20,000人のパートタイマーと学生アルバイトにより賄われている


「なぜそんなことが可能なのか?」

「なぜみんなあんなに一生懸命働くのか」

「いつも笑顔なのか?」


ここ2〜3年顧客満足度の低下が顕著だが、人気は相変わらず高くリピート来園率は97%を超えている

私は実際に働いて、その秘訣はディズニーの組織運営方法にあると実感した。

どれも多くの中小企業でも実行可能なことばかりである


A. めざすべき組織づくりの課題

顧客満足度の低下は、Dオタとよばれるディズニーオタクと一般入場者との情報格差が大きな原因と思われる

i. トップのやりたいことがバンバンできる状態を作る

ディズニーというとアメリカから来た民主的なイメージがあるが、入り口、エリアの配置、アトラクション、レストラン、ベンチトイレからゴミ箱に至るまでウォルト・ディズニーの意向が反映されている。

ディズニーパークはウォルトのトップダウンにより作られているのだ


ii. ポジティブな職場の雰囲気

1. 命令が完全で適切2. 部下が完全作業をすればその難易度と量に応じて評価され、だれもが納得できる待遇を与えられる3. 自己育成のチャンスがある4. キャリアプランが明確に示されている(40代半ばまでに)5. 職場環境、労働環境が整えられている6. 健康診断が行われ、過剰労働がない

B. 経営陣と従業員との関係


C. 現場主義の間違い

現場主義とは「現場のことは現場がよくわかっているのだから、その人たちにすべて決めさせよう」という考え方であるがこれは良くない

現場主義だと、会社としてお客様に選ばれる理由があいまいになり、競合との差別化となる会社全体の強みを活かした経営ができないからだ


D. 経営者のやるべきこと

i. マネジメント制度づくり

 1. 目標設定 2. 戦略設定、戦術設定の支援 3. 組織作り  a. 3階層    経営陣    部門長    従業員

  b. 5職能    経営企画部    総務部    業務部    商品部    営業部 4. 社内の情報共有 5. 従業員の採用、育成支援 6. 全社的システム構築 7. 労働管理 8. 法令遵守

ii. 資金繰り

 1. 資金調達と運用 2. 投資と回収

E. 明日にトップダウン、夕べにボトムアップ

裸の王様にならない仕組み

i. 従業員にやるべき事を徹底できる

ii. 現場、顧客の変化がリアルタイムでわかる


#元ディズニーキャストの経営コンサルタント

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